Сервис. Профессиональная перезагрузка администратора клиники.

Сервис. Профессиональная перезагрузка администратора клиники.

Пермь, 20-21 апреля

Уфа, 8-9 июня

Сервис. Профессиональная перезагрузка администратора клиники.

Управленческие лайфхаки для успешной работы администраторов стоматологических клиник.

Авторские управленческие методики и рабочие лайфхаки, позволяющие начать перезагрузку администраторов непосредственно на курсе.

Программа семинара

  1. Искренний сервис. Основные и важные правила МЕДИЦИНСКОГО СЕРВИСА.
  2. Администратор. Образ администратора, наполнение профессии. Основные и второстепенные функции.
  3. Организация рабочего места. Атмосфера рецепции.
  4. Алгоритмы эффективного общения. Никаких продаж – только сервисное сопровождение пациентов.
  5. Информация и работа с ней. Статистика, показатели, отчеты. Передача информации без потерь.
  6. Коммуникации. Правила ведения переговоров. Алгоритм эффективного общения.
  7. Словарь администратора. Эффективные приемы и речевые обороты как инструменты работы.
  8. Антисловарь администратора. Что лучше исключить из лексикона.
  9. Телефонные коммуникации. Входящие звонки, регламент исходящих звонков. Кому звоним, в какое время, с какой целью.
  10. Работа с базой пациентов.
  11. Если:
    • Если уволился доктор, как оставить пациентов в клинике…
    • Если пациент опаздывает…
    • Если пациент отменяет прием за короткое время до приема…
    • Если пациент не подписывает документы…
    • Если пациент приходит с компанией…
    • Если у пациента нет денег…
    • Если пациент в нетрезвом состоянии…
  12. Работа с отзывами. Как провоцировать на написание положительных отзывов, и как отвечать на отрицательные.
  13. Партнерские отношения в коллективе. Тесное сотрудничество с руководителем.
  14. Результативная работа с «Сарафанным радио». Настройка, поддержка рабочего состояния.
  15. Мотивация администраторов. Как не допустить выгорания.
  16. Юридические аспекты работы администратора.
  17. Конфликты. Алгоритм поведения администратора в конфликтной ситуации.
  18. (Я против варианта – дать лист и пусть пишет, пишущий пациент не будет кричать.)
  19. Что нужно и чего нельзя делать в конфликте.
  20. Правила внедрения новой информации в рабочий процесс администратора.
  21. Методические рекомендации. Книги, обучения, фильмы, домашнее задание.

Записаться

О лекторе

Валле Светлана Сергеевна

Эксперт в области организации работы и управления административного персонала

Чему вы научитесь

Стоимость семинара

Лекция: 24 500 рублей.
При оплате до 20 апреля: 18 500 рублей.