Сервис. Профессиональная перезагрузка администратора клиники.

Уфа, 11-12 апреля

Пермь, 3-4 октября

Сервис. Профессиональная перезагрузка администратора клиники.

Управленческие лайфхаки для успешной работы администраторов стоматологических клиник.

Авторские управленческие методики и рабочие лайфхаки, позволяющие начать перезагрузку администраторов непосредственно на курсе.

Принять участие

Программа семинара

Искренний сервис. Основные и важные правила МЕДИЦИНСКОГО СЕРВИСА.
Администратор. Образ администратора, наполнение профессии. Основные и второстепенные функции.
Организация рабочего места. Атмосфера рецепции.
Алгоритмы эффективного общения. Никаких продаж – только сервисное сопровождение пациентов.
Информация и работа с ней. Статистика, показатели, отчеты. Передача информации без потерь.
Коммуникации. Правила ведения переговоров. Алгоритм эффективного общения.
Словарь администратора. Эффективные приемы и речевые обороты как инструменты работы.
Антисловарь администратора. Что лучше исключить из лексикона.
Телефонные коммуникации. Входящие звонки, регламент исходящих звонков. Кому звоним, в какое время, с какой целью.
Работа с базой пациентов.
Если:
- Если уволился доктор, как оставить пациентов в клинике…
- Если пациент опаздывает…
- Если пациент отменяет прием за короткое время до приема…
- Если пациент не подписывает документы…
- Если пациент приходит с компанией…
- Если у пациента нет денег…
- Если пациент в нетрезвом состоянии…
Работа с отзывами. Как провоцировать на написание положительных отзывов, и как отвечать на отрицательные.
Партнерские отношения в коллективе. Тесное сотрудничество с руководителем.
Результативная работа с «Сарафанным радио». Настройка, поддержка рабочего состояния.
Мотивация администраторов. Как не допустить выгорания.
Юридические аспекты работы администратора.
Методические рекомендации. Книги, обучения, фильмы, домашнее задание.

Записаться

← Назад

Вы записаны на семинар. В ближайшее время с Вами свяжется менеджер. До скорой встречи!

О лекторе

Валле Светлана Сергеевна

Эксперт в области организации работы и управления административного персонала

Опытный тренер администраторов стоматологических клиник, медицинских центров и индустрии красоты.

Окончила Уфимский Финансово-экономический колледж (специальность Бухгалтерский учет), Уфимский Технологический Институт Сервиса (специальность Экономист) и Уральскую Академию Государственной службы (специальность Юриспруденция).

Успешно работала администратором в клинике, в торговой сети.