Семинары и мастер-классы для врачей-стоматологов

Семинары и мастер-классы для стоматологов

ЭКСПЕРТ В ОБЛАСТИ ПРОДАЖ И УПРАВЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКИМИ УСЛУГАМИ Опыт работы в медицине — более 12 лет. От рядового врача-стоматолога из региона до управляющей клиники и работы в органах исполнительной власти в области здравоохранения в г.Москва. За 5 лет обучила более 700 врачей-стоматологов и 19 руководителей клиник. Помогает увеличить доход врачам от 2 до 8 раз за 1-2 месяца, клиникам в 2 раза за 3 месяца.

ПРОГРАММА СЕМИНАРА

Блок 1. Кадры решают всё.

  1. Почему один «в поле не воин»
  2. Как организационная структура влияет на качество лечения
  3. Нужно ли искать сотрудников самим или довериться кадровым агентствам?

Блок 2. Куратор лечения. Адвокат пациента или клиники?

  1. Каким требованиям должен соответствовать куратор лечения.
  2. Как адаптировать куратора лечения.
  3. Преимущества работы куратора лечения.
  4. Критерии работы успешного куратора лечения.
  5. Ежедневная отчетность и статистика работы по КПЛ.

Блок 3. Создание потока клиентов для стоматологии.

  1. Какие показатели отслеживать для эффективной работы клиники:
    • на какое время вперед запись
    • соотношение консультации/лечения
    • средняя стоимость часа в клинике
    • количество консультаций в месяц
    • первичных пациентов в месяц
    • вторичных пациентов в месяц
    • выручка с первички, руб\мес
    • выручка с вторички, руб\мес
    • средний план лечения в рублях — план
    • средний план лечения в рублях — факт
    • % доводимости до конца плана лечения
    • затраты на рекламу в месяц
    • количество звонков в месяц
  2. Кто и каким образом отвечает за объем продаж от А до Я.
  3. Как организовать поток пациентов в клинику.
  4. Как понять нужен ли клинике маркетолог. Брать специалиста в штат или на аутсорсинг?
  5. Индивидуальные кейсы — разбор.
ЭКСПЕРТ В ОБЛАСТИ ПРОДАЖ И УПРАВЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКИМИ УСЛУГАМИ Опыт работы в медицине — более 12 лет. От рядового врача-стоматолога из региона до управляющей клиники и работы в органах исполнительной власти в области здравоохранения в г.Москва. За 5 лет обучила более 700 врачей-стоматологов и 19 руководителей клиник. Помогает увеличить доход врачам от 2 до 8 раз за 1-2 месяца, клиникам в 2 раза за 3 месяца.

Стоимость курса: 15 000 рублей.
При оплате до 02 февраля: 12 000 рублей.

ПРОГРАММА СЕМИНАРА

Лекция

  1. Помехи у стоматологов на пути к росту дохода.
    • Параметры внешней и внутренней эффективности стоматолога.
    • Убираем установки, которые мешают вам вырасти в доходе:
       [- “Я же врач, а не продавец”,  — “Не хочу навязывать”,  — “У пациента мало денег”
       — “Не хочу наживаться на чужой беде”, — “Не могу хвалить себя и клинику”]
      .
  2. Продажи в клинике.
    • Что является “товаром” у стоматолога?.
    • Как пациенты выбирают клинику.
    • Сегментация стоматологических услуг.
    • Что на самом деле обеспечивает успех в продажах.
    • Разбор кейса: как увеличить выручку в двух-кресельной клинике
      с 3 до 5,5 млн без КТ и ОПТГ.
  3. Типы пациентов и техники работы с ними.
    • Ценности пациентов.
    • Типы сложных пациентов  и алгоритм работы с ними.
    • Как правильно отказывать пациенту.
  4. 5 этапов  продаж.
    • Правильное вступление в контакт.
    • Невербальные сигналы в общении с пациентом.
    • Вопросы для прояснения потребностей, запроса пациента.
    • Как «продавать, не продавая?».
    • Мотивация врача «закрывать» миллионные планы лечения
    • Что стоит за возражениями пациентов
    • Техника продажи дорогих услуг “Преимущества-свойства-выгоды”
    • Эффективная внутренняя позиция врача в продажах
    • Закрытие в продажу комплексного плана лечения.
    • «Зависание» пациентов при подписании плана лечения и алгоритм выхода из этого состояния.
    • Алгоритм отработки часто встречаемых возражений  (Дорого, почему так долго, я подумаю и др.)
    • Частая ошибка в общении с пациентом: «ловушка профессионала»
Врач - стоматолог-ортопед с 18-летним стажем. Больше известен под ником @Vra4evatel. По отзывам слушателей "самый опасный лайфхакер в области ортопедической стоматологии". Умеет передавать протетику без лицевой дуги, делать ретракцию без пропитки, снимать оттиски под литые штифтовые вкладки без каналонаполнителей и штифтов. Владеет методикой самого простого двухэтапника, а также разработал свой собственный "гибридный" оттиск. Мастерски владеет техникой протезирования на телескопических системах.

Стоимость курса: 23 000 рублей.
При оплате до 10 февраля: 19 800 рублей.

Программа

ТЕЛЕСКОПЫ

  • упрощённый, полный пошаговый протокол, лайфхаки;
  • простое определение ЦС;
  • прогнозируемая фиксация прикуса при отсутствии зубов;
  • инструментарий («центрофикс» своими руками из подручных средств, лабиометр и протетическая вилка для идеальных валиков).

БЫСТРОЕ определение и ПЕРЕДАЧА ПРОТЕТИКИ (будущей жевательной плоскости) без лицевой дуги доступными способами

(МК) ПРОБЛЕМЫ

  • классической металлокерамики с полной облицовкой;
  • простой способ «продаж» циркона и e-max.

ВЫБОР ВОССТАНОВЛЕНИЯ культи зуба

  • литая культевая вкладка (критерии долговечности);
  • точные, простые оттиски (с любого количества опор);
  • композитная культевая вкладка (быстро и точно);
  • build-up без пор и усадки (прогнозируемая адгезия).

ПРЕПАРИРОВАНИЕ

  • подготовка десневого края (как добиться идеальной десны);
  • ретракция без гемостатиков и анестезии;
  • преп (боры);
  • самый простой уступ для работы БЕЗ ОПТИКИ.

ВИДЫ самых удобных ОТТИСКОВ и подбор под них слепочных масс (нюансы)

  • одноэтапный;
  • двухэтапный;
  • гибридный.

МОБИЛЬНАЯ ФОТОГРАФИЯ (как инструмент для работы)

  • нюансы мобильной фотографии;
  • передача цвета и протетики технику;
  • как фотографировать свои работы;
  • фото До/После.
Управляющий партнер компании «Бизнес Медицина». Опыт управления в стоматологии — более 18 лет. Бизнес-консультант ведущих стоматологических клиник в шестнадцати регионах России. Реализовал более 40 стратегических проектов по развитию и повышению эффективности стоматологического бизнеса в разных клиниках.

ПРОГРАММА СЕМИНАРА

«Системный подход к работе с базой пациентов клиники»

  1. Зачем это вообще нужно? Как правильно сформулировать цель работы с базой пациентов клиники
  2. KPI работы с базой:
    • как сформулировать и рассчитать KPI
    • нормативные значения KPI
    • реальные примеры из различных клиник
  3. Звонки надоели, а рассылки не читают… Что делать? Применяем системный подход к сопровождению наших пациентов
  4. Работающие методики формирования лояльности
  5. Тотальный охват:
    • с какими пациентами из базы надо работать, а с какими не надо
    • точная формула расчета количества контактов
  6. Глубокая сегментация базы:
    • критерии сегментации базы пациентов для работы
    • учимся формулировать различные подходы к каждой группе пациентов
    • примеры сегментации базы, разбор кейсов
  7. Систематичность:
    • как обеспечить непрерывный процесс работы с базой
    • как правильно рассчитывать и ставить сотрудникам планы по работе с базой
    • даешь бюрократию! регламенты и стандартизация процессов вызова, кейсы
    • система отчётности, подробный разбор примеров из практики лектора
  8. Качественная отработка контактов:
    • планы по конверсии, нормативные значения конверсии в успешных клиниках
    • подробный разбор различных вариантов контактов с пациентами (звонки, рассылки на электронную почту, смс-рассылки, поздравления с праздниками, нетрадиционные методы контактов)
    • кто будет звонить?
    • наличие проработанной методики проведения звонков — основа высокой конверсии, кейсы из практики лектора
  9. Непрерывный контроль процесса и результата со стороны руководства:
    • как организовать контроль процесса, что он в себя включает
    • методика проведения и временные затраты
    • сбор и проверка информации для контроля выполнения планов и кто все это будет делать?!
  10. Мотивация сотрудников клиники, работающих с базой
  11. Примеры изменения статистических показателей работы с базами пациентов, собранной лектором за 21 год в различных регионах. Финансовые результаты этой работы.

«Работа с конфликтными ситуациями в стоматологической клинике»

  1. Почему возникают конфликтные ситуации
  2. Профилактика конфликтов
  3. Причины неудач при решении конфликтных ситуаций с пациентами
  4. Алгоритм работы с пациентами при возникновении конфликтной ситуации
  5. Работа со своим эмоциональным состоянием. Можно ли не «выгорать» при общении с недовольными пациентами
  6. Разбор наиболее распространенных ситуаций в стоматологической практике, приводящих к конфликтам с пациентами. Кейсы
  7. Как превращать недовольных пациентов в лояльных
  8. Эффективные примеры решений при возникновении рекламаций
Управляющий партнер компании «Бизнес Медицина». Опыт управления в стоматологии — более 18 лет. Бизнес-консультант ведущих стоматологических клиник в шестнадцати регионах России. Реализовал более 40 стратегических проектов по развитию и повышению эффективности стоматологического бизнеса в разных клиниках.

Стоимость курса: 28 000 рублей.
При оплате до 20 февраля: 24 500 рублей.

ПРОГРАММА СЕМИНАРА

  1. Кто такой координатор лечения и зачем он нужен? Формулируем цели и критерии.
  2. Чего мы боимся? Риски внедрения должности координатора.
  3. Как координаторы влияют на финансовые показатели работы клиники.
  4. Требования к координаторам лечения. Должностные обязанности координатора лечения.
  5. Основные принципы работы и ключевые этапы:
    • работа с первичными пациентами
    • сопровождение пациента в процессе лечения
    • сервисные задачи координатора
    • алгоритмы работы с «потерявшимися» пациентами.
  6. KPI координаторов. Система статистических показателей, с которой работает координатор.
  7. Место в организационной структуре клиники. Взаимодействие с другими сотрудниками клиники.
  8. Учить или подбирать? Как найти сотрудника на эту должность.
  9. С чего начать: алгоритмы создания должности координатора в клинике.
  10. Повышение финансовых показателей клиник в результате появления должности координатора. Кейсы из практики автора.
Исполнительный и коммерческий директор сети клиник "Арт Дент" и "Центр лазерной стоматологии" г. Н.Новгород

Стоимость курса: 55 000 рублей.
При предоплате: 50 000 рублей.

Программа семинара

  • Вводная часть
    • О чем данный курс, что я получу после его прохождения?
    • Подчиненные руководителя
    • Составляем финансовую модель стоматологии

  • Маржинальная прибыль и связь с прайсом, составление прайса
    • Что такое позиционирование, как оно выражается и на какие процессы влияет. Связь позиционирования и прайс-листа
    • Анализ конкурентов
    • Составление прайса клиники
    • Коэффициенты вашей клиники
    • Переход на фиксированную оплату труда врачей, подготовка к работе клиники в «белую»
    • Окончательное заполнение прайса, первые цифры чистой и маржинальной прибыли

  • Финансы вашей клиники
    • Базовое введение в финансы
    • Берем под контроль деньги компании
    • Считаем прибыль в стоматологии
    • Собираем баланс самостоятельно

  • Маркетинг
    • Маркетинг, введение в маркетинг, что нужно понять перед началом продвижения
    • Маркетинг и прайс. Готовимся к активному продвижению
    • Аналитика в маркетинге и для чего она нужна. «Можно мне без нее?»
    • Виды рекламных каналов, особенности (часть I)
    • Виды рекламных каналов, особенности (часть II)
    • Понятие бюджетов на маркетинг. Где брать деньги?

  • Продажи в вашей стоматологии
    • Это ненавистное слово «продажи» — когда приступать?
    • Колл-центр в стоматологии. Зачем он вообще нужен, администраторы же справляются?
    • Кураторы — кто это, и с чем их есть?
    • Врач-куратор
    • Настройка аналитики в продажах
    • Как подобрать контрагента для выстраивания отдела продаж?
    • Бюджет на продажи. Как не разориться на новшествах?

Кандидат медицинских наук. Директор и главный врач центра имплантологии и эстетической стоматологии «Da Vinci». Руководитель и преподаватель Da Vinci Training Center. Руководитель образовательного центра «Dental Art».

Стоимость курса: 27 000 рублей.
При оплате до 8 марта: 24 000 рублей.

Лекция

  1. эстетическое планирование несъемного ортопедического лечения
  2. эстетические параметры и как на них можно повлиять
  3. критерии выбора микропротезирования
  4. обоснование использования адгезивных керамических реставраций
  5. препарирование, основные инструменты, нюансы и тонкости работы
  6. виниры и коронки. Особенности дизайна и тактика работы
  7. анализ основных ошибок. их профилактика и коррекция
  8. ортодонтическая подготовка для врача ортопеда
  9. коррекция мягких тканей в эстетической зоне
  10. особенности изготовления точной временной реставрации
  11. микропротезирование в дистальной группе зубов. когда перекрывать бугры, когда нет. тактика точной работы
  12. керамические виниры, особенности их дизайна в зависимости от клинической ситуации
  13. изготовление качественного оттиска, как залог получения точной реставрации
  14. ретракция мягких тканей, авторская методика
  15. особенности изоляции рабочего поля в простых и сложных случаях
  16. надёжный протокол фиксации керамических реставраций или как за 10 лет не получить ни одной расцементировки
  17. классический адгезивный протокол
  18. модифицированный адгезивный протокол
Кандидат медицинских наук. Директор и главный врач центра имплантологии и эстетической стоматологии «Da Vinci». Руководитель и преподаватель Da Vinci Training Center. Руководитель образовательного центра «Dental Art».

Стоимость курса: 68 000 рублей.
При оплате до 8 марта: 60 000 рублей.

ПРОГРАММА СЕМИНАРА

ДЕНЬ 1. ФРОНТАЛЬНАЯ ГРУППА ЗУБОВ

  1. Препарирование зуба под керамический винир без редукции апроксимальных зон. Тонкости исполнения. Анализ ошибок.
  2. Апроксимальная редукция. Основные проблемы в контактных зонах. Выбор инструментов. Последовательность действий. Анализ ошибок.
  3. Винир с частичным нёбным перекрытием.
  4. Коронка 3/4 и полная коронка. Работа в зеркало. Как уменьшая количество боров увеличить качество препарирования. Формирование оптимальной поверхности. Анализ ошибок.
  5. Изготовление временной реставрации максимальной точности (Демонстрация).
  6. Дискуссия

ДЕНЬ 2. ДИСТАЛЬНАЯ ГРУППА ЗУБОВ

  1. Препарирование под InLay реставрацию.
  2. Препарирование под OverLay реставрацию.
  3. Модифицированный OverLay.
  4. Работа с оттискными материалами автоматического смешивания. Получение двухслойного одноэтапного оттиска.
  5. Адгезивная фиксация (Демонстрация).
  6. Дискуссия
Кандидат медицинских наук. Директор и главный врач центра имплантологии и эстетической стоматологии «Da Vinci». Руководитель и преподаватель Da Vinci Training Center. Руководитель образовательного центра «Dental Art».

ПРОГРАММА СЕМИНАРА

  1. Строение лицевой дуги
  2. Позиционирование лицевой дуги на голове пациента.
  3. Регистрация индивидуального положения верхней челюсти пациента относительно суставов и орбитальной референтной зоны.
  4. Артикулятор и его строение.
  5. Перенос лицевой дугой особенностей положения верхней челюсти пациента.
  6. Установка и монтаж моделей челюстей в межрамном пространстве артикулятора.
  7. Особенности работы с артикуляционным гипсом.
  8. Установка модели нижней челюсти в привычном положении.
  9. Анализ данных.
  10. Определение окклюзионных интерференций, клыковой и резцовой направляющих.
  11. Определение и Регистрация центрального соотношения челюстей.
  12. Депрограмирование жевательной мускулатуры.
  13. Монтаж моделей в артикуляторе в центральном соотношении.
  14. Сплинт Терапия
  15. Изготовление шины в артикуляторе.
  16. Анализ данных.
  17. Практические советы.
  18. Дискуссия.
Опытный тренер администраторов стоматологических клиник, медицинских центров и индустрии красоты. Окончила Уфимский Финансово-экономический колледж (специальность Бухгалтерский учет), Уфимский Технологический Институт Сервиса (специальность Экономист) и Уральскую Академию Государственной службы (специальность Юриспруденция). Успешно работала администратором в клинике, в торговой сети.

Стоимость курса: 24 500 рублей.
При оплате до 20 марта: 18 500 рублей.

ПРОГРАММА СЕМИНАРА

1. Искренний сервис. Основные и важные правила МЕДИЦИНСКОГО СЕРВИСА.

2. Администратор. Образ администратора, наполнение профессии. Основные и второстепенные функции.

3. Организация рабочего места. Атмосфера рецепции.

4. Алгоритмы эффективного общения. Никаких продаж – только сервисное сопровождение пациентов.

5. Информация и работа с ней. Статистика, показатели, отчеты. Передача информации без потерь.

6. Коммуникации. Правила ведения переговоров. Алгоритм эффективного общения.

7. Словарь администратора. Эффективные приемы и речевые обороты как инструменты работы.

8. Антисловарь администратора. Что лучше исключить из лексикона.

9. Телефонные коммуникации. Входящие звонки, регламент исходящих звонков. Кому звоним, в какое время, с какой целью.

10. Работа с базой пациентов.

11. Если

• Если уволился доктор, как оставить пациентов в клинике…

• Если пациент опаздывает…

• Если пациент отменяет прием за короткое время до приема….

• Если пациент не подписывает документы….

• Если пациент приходит с компанией…

• Если у пациента нет денег….

• Если пациент в нетрезвом состоянии…


И многие другие если.

12. Работа с отзывами. Как провоцировать на написание положительных отзывов, и как отвечать на отрицательные.

13. Партнерские отношения в коллективе. Тесное сотрудничество с руководителем.

14. Результативная работа с «Сарафанным радио». Настройка, поддержка рабочего состояния.

15. Мотивация администраторов. Как не допустить выгорания.

16. Юридические аспекты работы администратора.

17. Конфликты. Алгоритм поведения администратора в конфликтной ситуации.

18. (Я против варианта – дать лист и пусть пишет, пишущий пациент не будет кричать.)

19. Что нужно и чего нельзя делать в конфликте.

20. Правила внедрения новой информации в рабочий процесс администратора.

21. Методические рекомендации. Книги, обучения, фильмы, домашнее задание.

Врач-стоматолог-ортопед. Руководитель клиники "Мастерская улыбок" Москва. Имеет большой практический опыт в протезировании, эстетической стоматологии, имплантологии, консультирует частные клиники и проводит мастер-классы в различных регионах России. Является опинион-лидером KaVo по операционным микроскопам Leica.

Стоимость курса: 45 000 рублей.
При оплате до 31 декабря 2023: 35 000 рублей.
При оплате до 30 апреля 2024: 40 000 рублей.

Программа семинара

1) Фото — и видеодемонстрация клинических случаев

2) Диагностика и планирование лечения

3) Оценка эстетики и коммуникация с пациентами с завышенными эстетическими ожиданиями

4) Эргономика и применение оптики

5) Примерка мотивационного макета (mock-up), изготовленного в аналоговом и цифровом протоколе

6) Препарирование под полные коронки и виниры

7) Ретракция, изоляция операционного поля

8) Малоинвазивное препарирование зубов под адгезивные керамические реставарции с применением операционного микроскопа

9) Интраоральное сканирование и одноэтапные силиконовые оттиски

10) Примерка и фиксация адгезивных керамических реставраций, изготовленных в аналоговом и цифровом протоколах

11) Оттиски с естественных зубов и имплантатов

12) Коммуникация с зуботехнической лабораторией

13) Фиксация временных и окончательных конструкций

14) Финансовые взаимоотношения с пациентами

Опытный тренер администраторов стоматологических клиник, медицинских центров и индустрии красоты. Окончила Уфимский Финансово-экономический колледж (специальность Бухгалтерский учет), Уфимский Технологический Институт Сервиса (специальность Экономист) и Уральскую Академию Государственной службы (специальность Юриспруденция). Успешно работала администратором в клинике, в торговой сети.

Стоимость курса: 24 500 рублей.
При оплате до 20 апреля: 18 500 рублей.

ПРОГРАММА СЕМИНАРА

1. Искренний сервис. Основные и важные правила МЕДИЦИНСКОГО СЕРВИСА.

2. Администратор. Образ администратора, наполнение профессии. Основные и второстепенные функции.

3. Организация рабочего места. Атмосфера рецепции.

4. Алгоритмы эффективного общения. Никаких продаж – только сервисное сопровождение пациентов.

5. Информация и работа с ней. Статистика, показатели, отчеты. Передача информации без потерь.

6. Коммуникации. Правила ведения переговоров. Алгоритм эффективного общения.

7. Словарь администратора. Эффективные приемы и речевые обороты как инструменты работы.

8. Антисловарь администратора. Что лучше исключить из лексикона.

9. Телефонные коммуникации. Входящие звонки, регламент исходящих звонков. Кому звоним, в какое время, с какой целью.

10. Работа с базой пациентов.

11. Если

• Если уволился доктор, как оставить пациентов в клинике…

• Если пациент опаздывает…

• Если пациент отменяет прием за короткое время до приема….

• Если пациент не подписывает документы….

• Если пациент приходит с компанией…

• Если у пациента нет денег….

• Если пациент в нетрезвом состоянии…


И многие другие если.

12. Работа с отзывами. Как провоцировать на написание положительных отзывов, и как отвечать на отрицательные.

13. Партнерские отношения в коллективе. Тесное сотрудничество с руководителем.

14. Результативная работа с «Сарафанным радио». Настройка, поддержка рабочего состояния.

15. Мотивация администраторов. Как не допустить выгорания.

16. Юридические аспекты работы администратора.

17. Конфликты. Алгоритм поведения администратора в конфликтной ситуации.

18. (Я против варианта – дать лист и пусть пишет, пишущий пациент не будет кричать.)

19. Что нужно и чего нельзя делать в конфликте.

20. Правила внедрения новой информации в рабочий процесс администратора.

21. Методические рекомендации. Книги, обучения, фильмы, домашнее задание.

Врач-стоматолог-ортопед. Руководитель клиники "Мастерская улыбок" Москва. Имеет большой практический опыт в протезировании, эстетической стоматологии, имплантологии, консультирует частные клиники и проводит мастер-классы в различных регионах России. Является опинион-лидером KaVo по операционным микроскопам Leica.

Стоимость курса: 45 000 рублей.
При оплате до 31 декабря 2023: 35 000 рублей.
При оплате до 30 июня 2024: 40 000 рублей.

Программа семинара

1) Фото — и видеодемонстрация клинических случаев

2) Диагностика и планирование лечения

3) Оценка эстетики и коммуникация с пациентами с завышенными эстетическими ожиданиями

4) Эргономика и применение оптики

5) Примерка мотивационного макета (mock-up), изготовленного в аналоговом и цифровом протоколе

6) Препарирование под полные коронки и виниры

7) Ретракция, изоляция операционного поля

8) Малоинвазивное препарирование зубов под адгезивные керамические реставарции с применением операционного микроскопа

9) Интраоральное сканирование и одноэтапные силиконовые оттиски

10) Примерка и фиксация адгезивных керамических реставраций, изготовленных в аналоговом и цифровом протоколах

11) Оттиски с естественных зубов и имплантатов

12) Коммуникация с зуботехнической лабораторией

13) Фиксация временных и окончательных конструкций

14) Финансовые взаимоотношения с пациентами